Curso Negociação e Técnicas de Cobrança em Recife

Controlar e reduzir a inadimplência estão entre seus objetivos para 2020? Então conheça o curso que vale por uma consultoria!

O curso Negociação e Técnicas de Cobrança em Recife é indicado para profissionais das áreas financeira, administrativa e comercial, que se relacionam com clientes inadimplentes em sua dia-a-dia.

Objetivos do curso

  • Apresentar melhores práticas em operações de cobrança;
  • Melhorar o planejamento e controle da inadimplência;
  • Afinar habilidades em negociações com inadimplentes.

Programa e conteúdo

1. Introdução

  • Origem e impactos da inadimplência nas empresas;
  • Evolução e desafios da cobrança;
  • Cadeia de valor da recuperação de crédito.

2. Planejamento e estratégia

  • Políticas e regras de cobrança;
  • Segmentação, distribuição e priorização;
  • Indicadores de crédito e cobrança;
  • Terceirização da cobrança;
  • Processos de suporte à operação;
  • Funil da cobrança.

3. Psicologia da Cobrança

  • Processo decisório do inadimplente;
  • Construindo valor na proposta de cobrança;
  • Reações e posicionamentos em conflitos;
  • Ciclo do conflito e relacionamento com o inadimplente.

4. Negociação em Cobrança

  • Cobrança presencial e por telefone;
  • Habilidades fundamentais e técnicas fundamentais da cobrança;
  • Negociações simples e complexas com inadimplentes;
  • Desenvolvendo argumentação em negociação;
  • Legislação aplicada à cobrança.

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