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Curso Negociação e Técnicas de Cobrança

Sobre o curso

Conteúdo do curso

Módulo 1. Fundamentos

  • Cenário atual de crédito e cobrança;
  • Execução e processos de suporte ao ciclo de crédito;
  • Evolução e desafios da cobrança nas empresas;
  • Cadeia de valor da cobrança.

Módulo 2. Técnicas de cobrança

  • Habilidades fundamentais ao negociador de cobrança;
  • Abordagem estruturada;
  • Comunicação com clientes inadimplentes;
  • Fundamentos da cobrança por telefone;
  • Aspectos legais relacionados à cobrança.

Módulo 3. Psicologia da cobrança

  • Perspectivas e reações do negociador;
  • Processo decisório do inadimplente;
  • Criação de valor na cobrança;
  • Administração e resolução de conflitos.

Módulo 4. Negociação com inadimplentes

  • Tipos de negociações;
  • Componentes da negociação;
  • Estratégias e táticas de negociação com inadimplentes;
  • Estilos e preferências dos negociadores;
  • Estruturação da argumentação objetiva em em cobrança.

Instrutor

Pedro Paulo Cunha

  • Graduado em engenharia civil, com pós-graduação nas áreas de finanças e tecnologia.
  • 20 anos de experiência em crédito e cobrança, com passagens em empresas nacionais e multinacionais.
  • Eleito pela revista Cliente S.A. como profissional do ano no segmento Call Center – Cobrança 2011
  • Empreende no segmento de crédito e cobrança com empresas de tecnologia e serviços, tendo já ministrado mais de 200 cursos presenciais sob este tema.

Perguntas frequentes

A inscrição é feita no site da Eventbrite. O link para acesso está nos botões “Inscreva-se aqui” nesta página.

Sim, em até 12 vezes no cartão de crédito e conforme tarifas da processadora do cartão (Eventbrite).

Sim. A partir de 3 participantes em uma mesma aquisição o valor é de R$ 410,00 por participante.

Sim. Ao final o participante receberá seu certificado de conclusão em conformidade com a Lei nº 9394/96. O certificado será enviado em formato digital.

As aulas serão ministradas via plataforma Zoom, com acesso restrito aos participantes.

Antes da data do curso o participante receberá a apostila de trabalho em formado pdf. Todos os outros materiais estarão disponíveis em nosso portal de conteúdo, com acesso somente a participantes por um período de 12 meses.

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