Objetivos
Capacitar os participantes a enfrentarem os desafios da recuperação de crédito, através de uma abordagem estruturada, habilidades fundamentais e administração de conflitos.
Público
O curso é voltado para profissionais que atuam na área de cobrança, incluindo analistas de crédito, atendentes, supervisores e gestores financeiros.
Metodologia
As aulas combinam exposições teóricas fundamentadas em estudos de caso reais, dinâmicas de grupo e atividades práticas para aplicação imediata dos conceitos.
Detalhes
Carga horária: 8 horas.
Modalidade: presencical ou on-line, com aulas ao vivo.
Conteúdo Detalhado do Curso
Com uma abordagem prática e estratégica, o conteúdo é organizado em 4 módulos que irão aumentar em muito a eficiência de negosciadores em cobranças.
Módulo 1
Cenários e Desafios
- Quais os cenários e desafios da recuperação de crédito?
- Quais os impactos da CMN 4.966/21, Resolução 352/23 e Resolução 5.146/24?
Módulo 2
Abordagem Estruturada em Cobrança
- O que é um processo estruturado de cobrança?
- Quais as etapas da negociação com inadimplentes e como conduzir a cobrança adequadamente?
Módulo 3
Negociação com Inadimplentes
- O que é a psicologia da cobrança e como o processo decisório dos inadimplentes influencia os resultados?
- O que é e como criar valor na negociação com inadimplentes?
- Como construir argumentação e concessões em recuperação de crédito?
Módulo 4
Caixa de Ferramentas dos Negociadores
- Quais as habilidades fundamentais e as ferramentas para os bons negociadores em recuperação de crédito?
Conheça seu instrutor
Pedro Paulo Cunha
+20 anos de atuação em crédito e cobrança. Eleito pela revista Cliente S.A. como profissional do ano no segmento Call Center – Cobrança 2011.
Graduado em Engenharia Civil (UEMG), com pós-graduação nas áreas de Finanças Empresariais (UFU) e Gestão de Tecnologia (FGV). Certificado em Gestão Financeira e Desempenho Empresarial (INSPER) e aluno MBA em Economia e Banking (ESALQ/USP).
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