Curso on-line
Gestão e Técnicas de Cobrança
4, 5 e 6 de agosto
De 08:30 às 12:00
Sobre o curso
Público: gestores e analistas de cobrança.
Data: a confirmar (preencha o formulário de interesse para ser avisado sobre próxima turma).
Horário: de 8:30 às 12:00.
Investimento: R$ 680,00 parcelado no cartão de crédito em até 6x sem juros.
Metodologia: aulas ao vivo + acesso área de membros por 6 meses.
CONTEÚDO
Módulos do curso
1. Fundamentos
- Quais os cenários e perspectivas para crédito e cobrança.
- Como analisar e planejar sua operação de cobrança.
- Quais os indicadores de crédito e cobrança utilizados no planejamento.
2. Planejamento
- Quais as vantagens e desvantagens de cada tipo de ação de cobrança.
- Como implantar políticas e réguas de cobrança efetivas.
- O que é preciso saber sobre terceirização da cobrança.
- Quais os principais aspectos legais relacionados à cobrança.
3. Operação
- Como planejar e priorizar os acionamentos conforme perfil dos inadimplentes.
- Quais são os canais de cobrança e como medir sua efetividade.
- Como organizar os processos e tecnologias de suporte à cobrança.
4. Indicadores
- O que é e como utilizar o funil da cobrança.
- Quais os 4 componentes de um indicador de efetivo.
- Quais são os indicadores de cobrança.
- Como analisar e utilizar as métricas para otimizar os resultados.
5. Abordagem
- Como fazer uma abordagem de cobrança estruturada e profissional.
- Quais são as 6 habilidades fundamentais para o sucesso do cobrador.
- Quais as principais táticas dos inadimplentes e como argumentar com cada uma delas
5. Negociação
- Psicologia da cobrança e o processo decisório dos inadimplentes.
- Quais os 3 componentes da argumentação na cobrança de devedores.
- Como identificar os estilos dos negociadores.
- Como administrar e superar conflitos na cobrança.
Conheça o instrutor
Pedro Paulo Cunha
- Graduado em engenharia civil, com pós-graduação nas áreas de finanças e tecnologia.
- 20 anos de experiência em crédito e cobrança, com passagens em empresas nacionais e multinacionais.
- Eleito pela revista Cliente S.A. como profissional do ano no segmento Call Center – Cobrança 2011
- Empreende no segmento de crédito e cobrança com empresas de tecnologia e serviços, tendo já ministrado mais de 200 cursos presenciais sob este tema.
SAIBA MAIS
Perguntas frequentes
O curso será gravado?
Não. As aulas são ao vivo e não serão gravadas. Desta forma os alunos podem interagir e tirar suas dúvidas em tempo real com o instrutor, com maior qualidade em seu aprendizado.
Porém, os alunos terão acesso a conteúdo complementar na exclusiva área de membros, incluindo vídeos relacionados ao conteúdo ministrado ao vivo.
O que é a área de membros do curso?
A área de membros é um portal com conteúdo e material adicional. Lá, o aluno vai encontrar material extra para impressão, links para conteúdos relacionados e vídeos exclusivos.
Por quanto tempo terei acesso a área de membros?
Os alunos terão acesso a este ambiente por um período de 6 meses após a conclusão do curso. Alem disso, o participante do curso será avisado sempre que algum conteúdo for adicionado ou atualizado.
Assim, poderá continuar seu aprendizado e desenvolvimento em técnicas de cobrança mesmo depois das aulas ao vivo!
Qual o valor do curso?
O valor do curso é de R$ 680,00 por participante, podendo ser parcelado em até 6x sem juros pelo PAG SEGURO.
O curso emite certificado?
Sim. Ao final o participante receberá seu certificado de conclusão em conformidade com a Lei nº 9394/96. O certificado será enviado em formato digital para quem atingiu mais de 75% de participação.
Vou receber apostila do curso?
Antes da data do curso o participante receberá a apostila de trabalho em formado pdf. Além disso, os participantes terão acesso exclusivo à exclusiva área de membros do curso por um período de 6 meses.
Qual a plataforma das aulas?
As aulas serão ministradas via plataforma Zoom, com acesso restrito e individual para cada participante. Será obrigatório que o participante mantenha sua câmera ativada durante todo o curso para confirmação de presença.
Recomendamos uma conexão rápida com a internet, Webcam e headset (fone com microfone). Esteja de preferência em um ambiente calmo, claro e silencioso, isso vai colaborar com sua participação.
Qual a experiência da EFIC com treinamentos?
Atuamos com treinamentos para crédito e cobrança desde 2012. Neste período já capacitamos mais de +3.000 profissionais em +200 cursos presenciais por todo o Brasil.
Clique no botão abaixo e confira nosso histórico de treinamentos.
