Curso on-line

Gestão e Técnicas de Cobrança

4, 5 e 6 de agosto
De 08:30 às 12:00

Sobre o curso

Público: gestores e analistas de cobrança.

Data: dias 4, 5 e 6 de agosto.

Horário: de 8:30 às 12:00.

Investimento: R$ 680,00 parcelado no cartão de crédito em até 6x sem juros.

Metodologia: aulas ao vivo + acesso área de membros por 6 meses.

CONTEÚDO

Módulos do curso

1. Fundamentos

  • Quais os cenários e perspectivas para crédito e cobrança.
  • Como analisar e planejar sua operação de cobrança.
  • Quais os indicadores de crédito e cobrança utilizados no planejamento.

2. Planejamento

  • Quais as vantagens e desvantagens de cada tipo de ação de cobrança.
  • Como implantar políticas e réguas de cobrança efetivas.
  • O que é preciso saber sobre terceirização da cobrança.
  • Quais os principais aspectos legais relacionados à cobrança.

3. Operação

  • Como planejar e priorizar os acionamentos conforme perfil dos inadimplentes.
  • Quais são os canais de cobrança e como medir sua efetividade.
  • Como organizar os processos e tecnologias de suporte à cobrança.

4. Indicadores

  • O que é e como utilizar o funil da cobrança.
  • Quais os 4 componentes de um indicador de efetivo.
  • Quais são os indicadores de cobrança.
  • Como analisar e utilizar as métricas para otimizar os resultados.

5. Abordagem

  • Como fazer uma abordagem de cobrança estruturada e profissional.
  • Quais são as 6 habilidades fundamentais para o sucesso do cobrador.
  • Quais as principais táticas dos inadimplentes e como argumentar com cada uma delas

5. Negociação

  • Psicologia da cobrança e o processo decisório dos inadimplentes.
  • Quais os 3 componentes da argumentação na cobrança de devedores.
  • Como identificar os estilos dos negociadores.
  • Como administrar e superar conflitos na cobrança.

Conheça o instrutor

Pedro Paulo Cunha

  • Graduado em engenharia civil, com pós-graduação nas áreas de finanças e tecnologia.
  • 20 anos de experiência em crédito e cobrança, com passagens em empresas nacionais e multinacionais.
  • Eleito pela revista Cliente S.A. como profissional do ano no segmento Call Center – Cobrança 2011
  • Empreende no segmento de crédito e cobrança com empresas de tecnologia e serviços, tendo já ministrado mais de 200 cursos presenciais sob este tema.

SAIBA MAIS

Perguntas frequentes

O curso será gravado?

Não. As aulas são ao vivo e não serão gravadas. Desta forma os alunos podem interagir e tirar suas dúvidas em tempo real com o instrutor, com maior qualidade em seu aprendizado.

Porém, os alunos terão acesso a conteúdo complementar na exclusiva área de membros, incluindo vídeos relacionados ao conteúdo ministrado ao vivo.

Área de membros Curso Gestão e Técnicas de Cobrança
Área de membros Curso Gestão e Técnicas de Cobrança

O que é a área de membros do curso?

A área de membros é um portal com conteúdo e material adicional. Lá, o aluno vai encontrar material extra para impressão, links para conteúdos relacionados e vídeos exclusivos.

Por quanto tempo terei acesso a área de membros?

Os alunos terão acesso a este ambiente por um período de 6 meses após a conclusão do curso. Alem disso, o participante do curso será avisado sempre que algum conteúdo for adicionado ou atualizado.

Assim, poderá continuar seu aprendizado e desenvolvimento em técnicas de cobrança mesmo depois das aulas ao vivo!

Qual o valor do curso?

O valor do curso é de R$ 680,00 por participante, podendo ser parcelado em até 6x sem juros pelo PAG SEGURO.

O curso emite certificado?

Sim. Ao final o participante receberá seu certificado de conclusão em conformidade com a Lei nº 9394/96. O certificado será enviado em formato digital para quem atingiu mais de 75% de participação.

Certificado Curso Gestão e Técnicas de Cobrança
Certificado Curso Gestão e Técnicas de Cobrança

Vou receber apostila do curso?

Antes da data do curso o participante receberá a apostila de trabalho em formado pdf. Além disso, os participantes terão acesso exclusivo à exclusiva área de membros do curso por um período de 6 meses.

Qual a plataforma das aulas?

As aulas serão ministradas via plataforma Zoom, com acesso restrito e individual para cada participante. Será obrigatório que o participante mantenha sua câmera ativada durante todo o curso para confirmação de presença.

Recomendamos uma conexão rápida com a internet, Webcam e headset (fone com microfone). Esteja de preferência em um ambiente calmo, claro e silencioso, isso vai colaborar com sua participação.

Curso recuperação de crédito
Curso recuperação de crédito

Qual a experiência da EFIC com treinamentos?

Atuamos com treinamentos para crédito e cobrança desde 2012. Neste período já capacitamos mais de +3.000 profissionais em +200 cursos presenciais por todo o Brasil.

Clique no botão abaixo e confira nosso histórico de treinamentos.

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