A cobrança consertava, todo mês, um defeito que nascia na venda.
Situação
Vendas em volume numa área, cobrança em outra, sem rotina de conversa entre as duas.
O que encontramos
Separamos, dentro da inadimplência, os contratos que atrasaram já na primeira parcela. Não era um acidente de um mês: era um fluxo constante, mês após mês, na mesma proporção. E nenhuma dessas ocorrências voltava para quem vendeu. A cobrança tratava cada uma como caso individual, e ninguém olhava o conjunto como sintoma. Atraso na primeira parcela raramente é dificuldade financeira — costuma ser cadastro errado, promessa de venda que não bate com o contrato, ou cliente que não entendeu o que assinou.
O que entregamos
Indicador de atraso na primeira parcela, apurado todo mês e devolvido formalmente à área comercial, aberto por canal de venda e por vendedor.
A lição
A cobrança é o fim da linha, e por isso é onde os erros das outras áreas aparecem primeiro. Operação que não devolve essa informação para a origem passa o ano consertando o mesmo defeito.