Realizar cobrança por WhatsApp não é uma tarefa simples. Neste caso, a comunicação eficaz é fundamental para o sucesso da recuperação de crédito, especialmente em canais digitais como o WhatsApp. Saber utilizar mensagens claras e assertivas permite não apenas transmitir a informação de forma eficiente e alcançar a resolução da inadimplência de maneira amigável.
Com isso em mente, realizamos entre os dias 23 e 26 de outubro/24 a capacitação de Abordagem e Negociação em Recuperação de Crédito por WhatsApp para a equipe de Fisital da Sicredi Ouro Branco, com sede em Teotônia/RS.
Entre os vários pontos discutidos, destacamos:
- Como fazer cobrança de dívidas pelo WhatsApp;
- Tecnologias para cobrança de inadimplentes;
- Como evitar a percepção de cobrança abusiva;
- Técnicas e frases para abordagens iniciais;
- Condições para sucesso em negociações por WhatsApp;
- Falta de resposta ou interação;
- Como criar urgência nas respostas;
- Como criar compromisso por parte do devedor;
- Vantagens em personalizar a comunicação.