O curso foi ministrado de forma on-line, com aulas ao vivo e contou com 2 módulos, conforme abaixo:
Módulo para gestores:
- Planejamento e indicadores;
- Estratégias de carteira e acionamento;
- Gestão da operação.
Módulo para equipe de operação:
- Psicologia da Cobrança;
- Abordagem e Negociação com inadimplentes;
- Gestão de Conflitos em cobrança.