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Pode cobrar um cliente no local de trabalho?

Sim. O Código de Defesa do Consumidor não especifica locais ou horários permitidos para cobrança, mas ligações insistentes e constantes podem ser consideradas práticas excessivas ou abusivas.

Quando o assunto e cobrança no local de trabalho, todo cuidado é pouco par anão atrapalhar o relacionamento com o cliente inadimplente.

Veja abaixo os 2 artigos do Código de Defesa do Consumidor que tratam deste assunto:

Art. 42. Na cobrança de débitos, o consumidor inadimplente não será exposto a ridículo, nem será submetido a qualquer tipo de constrangimento ou ameaça.

Art. 71. Utilizar, na cobrança de dívidas, de ameaça, coação, constrangimento físico ou moral, afirmações falsas incorretas ou enganosas ou de qualquer outro procedimento que exponha o consumidor, injustificadamente, a ridículo ou interfira com seu trabalho, descanso ou lazer:
Pena Detenção de três meses a um ano e multa.

Cuidados para ligações de cobrança em local de trabalho

  • Jamais informe o motivo da ligação para terceiros (colegas, funcionários, vizinhos ou parentes);
  • Cuidado ao deixar recados. Não deixe transparecer ser esta uma ligação de cobrança;
  • Identifique-se com nome e empresa de que representa;
  • Certifique-se de estar falando com a pessoa certa, confirmando nome e sobrenome;
  • Informe o motivo da ligação com clareza e assertividade;
  • Tenha em mãos todos os cálculos relacionados ao débito;
  • Seja discreto e objetivo durante toda a chamada;
  • Se o cliente não puder falar no momento, pergunte pelo melhor horário para seu retorno;

Cuidados para visitas de cobrança em local de trabalho

  • Seja discreto, sempre;
  • Não deixe transparecer aos colegas do inadimplente que o assunto é cobrança;
  • Não use crachás ou uniformes que mencionem o nome de uma empresa de cobrança;
  • Leve os detalhes do débito em envelopes discretos e sem nada escrito por fora;
  • Pergunte se existe uma sala ou local discreto que podem conversar;

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